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ENVIO E PRAZO DE ENTREGA

Somos um grupo de VOLUNTÁRIOS que tem como missão, promover e difundir a cultura. Nosso trabalho é VOLUNTÁRIO, e os valores do custo se referem às despesas de assessoria de cultivo. Não trabalhamos com VENDA, já que enviamos  o Starter como DOAÇÃO, MEDIANTE CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO DE ASSESSORIA (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO). 


O valor cobrado refere-se ao serviço de ASSESSORIA DE CULTIVO, (PRESTADA ATRAVÉS DAS ORIENTAÇÕES CONTIDAS NO MANUAL DE CULTIVO IMPRESSO), parte fundamental e mais delicada para o sucesso na ativação e uso, bem como, despesas de custo de fabricação / produção do item (recipientes, tampas de tecido, manta térmica, chás, infusores, dentre outros), bem como, as demais despesas pertinentes ao envio. 


ATENÇÃO: os starters e demais itens citados NÃO são elegíveis para troca ou reembolso.


Portanto, ao realizar o pedido, o solicitante torna-se ciente e confirma que está de acordo com Política de Envio e Prazo de Entrega. Antes de pedir, leia ATENTAMENTE a todas as informações. 

O termo utilizado no ato da solicitação: "Pedido de Venda ou Compra" se deve à plataforma de E-commerce utilizada para facilitar a sua obtenção. 


SOBRE A LIBERAÇÃO DO PEDIDO


Se seu pagamento foi realizado via depósito ou transferência bancária, a liberação (mudança de status para PAGO) após envio do comprovante, ocorrerá em até 24h ÚTEIS. Caso o meio escolhido tenha sido via Boleto ou Cartão de Crédito, a liberação (mudança de status para PAGO) ocorrerá de forma automática após a baixa do pagamento, o que geralmente ocorre em até 3 dias ÚTEIS. 


SOBRE A POSTAGEM


ATENÇÃO: A origem do envio se dá na cidade de FORTALEZA-CE,  onde está localizada nossa central. 


Formatos de Envio: 


1 - GRÁTIS - Envio via Mala Direta Simples (SEM CÓDIGO DE RASTREIO).


A modalidade GRÁTIS (NÃO POSSUI código de rastreio)


2 - Mala Direta (com código de rastreio) com adicional a parte de R$ 8,00, para pedidos de até R$ 64,90.


Para envio via Mala Direta (com código de rastreio), selecione a opção correspondente no ato do pedido. 


3 - Carta Registrada (com código de rastreio - Sem AR aviso de recebimento) com adicional a parte de R$ 12,00, para pedidos de qualquer valor. 



Para envio via carta registrada selecione a opção correspondente no ato do pedido. 



Todas as formas de envio tem entrega realizada na caixa de coleta / caixa de correio. Conforme oficio Circular dos Correios número 15468733/2020 - DIOPE - PRES, o tipo de envio dispensa a assinatura no momento da entrega, o objeto é colocado em local seguro (caixa de correios).


O invólucro (NÃO se trata de uma caixa, pacote ou objeto volumoso, e sim, um ENVELOPE PEQUENO).


SOBRE O PRAZO DE ENTREGA


NÃO cotamos prazo de POSTAGEM. O prazo para chegada a partir da atualização do status como PEDIDO PAGO é de ATÉ 18 dias ÚTEIS. Podendo este, em virtude da demanda, ser DILATADO a critério da agência postal.


Considera-se apenas o prazo total de entrega, onde todo o processo é efetuado (preparo, postagem e entrega). 

Caso tenha optado pelo envio via carta registrada, as informações postais serão anexadas no pedido no prazo estimado (até 18 dias úteis). Ou seja, serão anexadas e estarão disponíveis para consulta no prazo total previsto.


ATENÇÃO: O prazo de entrega considera apenas dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo-se feriados nacionais e locais, na origem e no destino).


SOBRE O RASTREAMENTO E ATUALIZAÇÃO DOS CORREIOS


EXCLUSIVO PARA MODALIDADE CARTA REGISTRADA E MALA DIRETA COM CÓDIGO DE RASTREIO. 

O envio tem origem na cidade de Fortaleza Ce e realizado via CORREIOS. A postagem ocorrerá por meio de Carta  Registrada e essa modalidade é diferente de outras, como o PAC ou SEDEX, só atualiza 02 (DUAS) vezes no sistema dos Correios: 

1) No ato da postagem pelo Remetente e 

2) Quando sai para entrega ao Destinatário. 

ATENÇÃO! Não há atualização no período em que a encomenda estiver em trânsito. Quando aparecer, mesmo depois de alguns dias: "Objeto postado - Fortaleza -CE", a encomenda NÃO ESTÁ PARADA em nossa Agência dos Correios, ela está em trânsito e não altera o status devido ao motivo já exposto acima. Após receber o Rastreio em seu E-mail, o acompanhamento deve ser realizado sempre pelo Destinatário, no próprio site dos Correios, no campo Rastreamento de Objetos: Link: http://www.correios.com.br/para-voce.


SOBRE O ENVIO - Ocorrências no Rastreamento


EXCLUSIVO PARA MODALIDADE CARTA REGISTRADA E MALA DIRETA COM CÓDIGO DE RASTREIO.

Objeto postado  - Informa a data e horário que sua encomenda foi postada pelo Remetente. OBS.: A próxima movimentação só será observada no ato de saída de entrega ao Destinatário. Não há movimentação durante o trajeto!

Objeto postado após o horário limite da agência: Sua DOAÇÃO foi postada com sucesso, não precisa se preocupar. Temos um Contrato com os Correios para vários envios diários em lote e nem sempre registram tudo até o final do horário limite diário (15h), gerando essa mensagem automática pelo sistema. OBS.: A próxima movimentação só será observada no ato de saída de entrega ao Destinatário. Não há movimentação durante o trajeto.

Tentativa de entrega não efetuada - Sua entrega está prevista para o próximo dia útil. Prestar atenção se alguém estará no local para receber a encomenda.

A entrega não pode ser efetuada - Endereço incorreto: Temos 02 opções nesse caso: 1) Aguardar nova entrega dos Correios. 2) Entre em contato urgente com as Agências mais próximas, munido de seu documento e número de Rastreamento. Em caso de informações erradas por parte do Remetente, o produto retorna e, após recebido, terá um custo de R$ 14,00 para reenvio.

Objeto devolvido ao remetente - Pelos motivos constatados pelos Correios, sua encomenda retornará/ou ao Remetente. O produto retorna ao remetente e, após recebido, terá um custo de R$ 14,00 para reenvio.
Objeto saiu para entrega ao destinatário - Sua encomenda será entregue no mesmo dia.

Objeto entregue ao destinatário - Entrega realizada com sucesso. Caso resida em Condomínio, verificar com o Porteiro ou Responsável de Portaria. Caso receba em endereço Comercial, verificar com o resposável pelas Correspondências ou se foi por engano em outra empresa (prédio ou número parecido). Atentar-se ao tipo da encomenda: é um envelope plástico pequeno, de cor cinza, não é uma caixa ou algo volumoso, então pode ser confundido com outras correspondências.


SE OS CORREIOS ATRASAREM, O QUE FAZER?


Se você realizou a contagem do prazo de entrega em dias úteis, rastreou sua encomenda no site dos Correios e confirmou que está realmente atrasada, será necessário que envie um e-mail com numero de seu pedido para [email protected], para que possamos registrar uma reclamação junto ao SAC/Ouvidoria dos Correios. O limite de prazo para reclamação de objetos registrados nacionais é de 30 dias a contar da data de postagem. 

Após abertura da reclamação, a partir da data de atraso, será necessário aguardar o prazo de  10 dias úteis para que os Correios solucionem e realizem a entrega.


NÃO VAI ESTRAGAR ATÉ CHEGAR EM MEU ENDEREÇO?


Nossa cultura inicial DOADA (Starter), segue desidratada e tem validade de até 180 dias fora de refrigeração. Seguem para qualquer parte do Brasil e NÃO correm risco de estragar, contaminar ou deteriorar, já que são 100% desidratadas, utilizando um processo de desidratação seguro em estufas de ar e rigoroso controle higiênico-sanitário.


SOBRE A APRESENTAÇÃO


Fotos meramente ilustrativas da apresentação, utilizados in natura, após a hidratação, cuidado e cultivo. Os itens apresentados, tais como: frutas, utensílios, recipientes, entre outros não acompanham o produto. Nossas encomendas chegarão até você na forma DESIDRATADA (Kefir) ou SEMI-DESIDRATADA (Apenas Kombuchá e Jun), dentro de envelope médio (plástico de segurança) e acondicionadas em embalagem plástica, identificada com o nome e duplamente fechada de forma hermética, garantido total condição higiênico-sanitária. Os itens apresentados, tais como: frutas, utensílios de cozinha, recipientes, entre outros não seguem com o produto.


SOBRE ALTERAÇÕES VISUAIS E OLFATIVAS


Seguem desidratados ou semi-desidratados, apresentando durante o período completo de ativação que pode durar até 30 dias, características visuais e olfativas diferentes das observadas quando está in natura. Ocorrências frequentes que podem gerar dúvida: coloração escura ou amarelada, taxa de crescimento baixa (requerem tempo e cuidado para aumentar de tamanho; se preocupe com a qualidade da bebida fermentada / iogurte; a colônia cresce diariamente, apenas observe), sabor mais ácido ou azedo, odor forte ou surgimento de mofo/bolor. Essas características são completamente NORMAIS, e gradualmente tomará a forma natural. Antes de enviar sua dúvida, relatar alterações duvidosas e principalmente 'jogar fora' a sua cultura, procure-nos dentro do nosso horário de atendimento, seguindo sempre as instruções do Manual de Cultivo para obter os resultados desejados.


https://www.kefirbr.com/